Términos
& Condiciones
Términos
& Condiciones
Última actualización: 17 nov 2025
1.Identificación de la empresa y objeto
PORTUGAL QUEVEDO VENTURES S.L. (en adelante, “Runa Premium Coffee”), con NIF B21722269, domicilio social en Calle Núñez de Balboa 48, 28001 Madrid (España), y correo electrónico de contacto runapremiumcoffee@gmail.com, es la titular del sitio web de comercio electrónico runapremiumcoffee.com (en adelante, el Sitio Web). Runa Premium Coffee está dedicada a la venta exclusiva de café en grano premium, incluyendo la oferta de servicios de suscripción con entregas quincenales o mensuales a los clientes. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las CGV y/o Condiciones) regulan la contratación y compraventa de los productos ofrecidos en el Sitio Web, estableciendo los derechos y obligaciones de Runa Premium Coffee y de los usuarios o clientes que realizan compras a través de dicho Sitio Web.
Estas CGV han sido redactadas de conformidad con la normativa española aplicable, incluyendo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El uso del Sitio Web y la realización de pedidos en el mismo implican la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta por parte del usuario o cliente.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la Política de cookies, y la Política de privacidad. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más
arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2.Definiciones
Para la correcta interpretación de estas CGV, los términos indicados a continuación tendrán el siguiente significado:
●Sitio Web: la página web operada bajo el dominio runapremiumcoffee.com, titularidad de Runa Premium Coffee, a través de la cual se ofrecen y venden los productos de café.●Usuario: cualquier persona que accede, navega o utiliza el Sitio Web, ya sea para informarse o para adquirir los productos ofrecidos. Incluye tanto a los visitantes como a quienes puedan llegar a registrarse o realizar un pedido.●Cliente: el Usuario que realiza efectivamente una compra de productos en el Sitio Web o se suscribe al servicio de entrega periódica de café. Todo Cliente es considerado también consumidor o usuario final de los productos, en el sentido de la normativa de defensa de consumidores, cuando actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.●Producto: el bien ofrecido para su venta en el Sitio Web (en este caso, paquetes de café en grano de calidad premium) incluyendo, en su caso, distintas variedades, presentaciones o cantidades disponibles.●Pedido: la solicitud de compra de uno o varios Productos que el Cliente realiza a través del proceso de compra online del Sitio Web. Cada Pedido confirmado constituye un contrato de compraventa a distancia entre el Cliente y Runa Premium Coffee.●Precio: el importe total a pagar por el Cliente por cada Producto o Pedido, incluyendo los impuestos aplicables (p. ej. IVA) y, en su caso, los gastos de envío. Los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales en Euros (€) con impuestos incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario en casos particulares (por ejemplo, si se aplicara un régimen fiscal distinto).●Suscripción: modalidad de compra periódica ofrecida por Runa Premium Coffee, mediante la cual el Cliente contrata el suministro recurrente de Productos (por ejemplo, entregas quincenales o mensuales de café) a cambio del pago periódico del Precio correspondiente. La Suscripción implica la renovación automática del servicio en los intervalos de tiempo acordados, hasta que el Cliente decida pausarla o cancelarla conforme a estas CGV.●Derecho de Desistimiento: la facultad del Cliente (cuando actúa como consumidor) de dejar sin efecto la compra realizada en el Sitio Web, devolviendo el Producto adquirido dentro del plazo legal de 14 días naturalesdesde la recepción, y obteniendo el reembolso del importe pagado, conforme a lo establecido en la normativa vigente y en estas CGV. Este derecho y sus excepciones se detallan más adelante (ver sección Derecho de Desistimiento).●Días hábiles (o laborables): a efectos de plazos de entrega u otras referencias temporales en estas CGV, se considerarán los días de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.
3.El Usuario
El acceso, navegación y uso del sitio web https://runapremiumcoffee.com (en adelante, el “Sitio Web”) atribuye la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Venta, así como en el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que en su conjunto rigen el uso del Sitio Web. Estas condiciones podrán ser modificadas por Runa Premium Coffee en cualquier momento, y serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas y vigentes en el momento de acceso o uso del Sitio Web.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, asumiendo las siguientes obligaciones:
●Utilizar el Sitio Web únicamente para realizar consultas legítimas y/o compras o suscripciones legalmente válidas de productos comercializados por Runa Premium Coffee.●No efectuar compras falsas o fraudulentas. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una compra de esta naturaleza, Runa Premium Coffee podrá anularla, e informar a las autoridades competentes en caso necesario.●Facilitar datos de contacto veraces, exactos, actuales y completos, responsabilizándose plenamente por su veracidad. Ello incluye, entre otros, el nombre, dirección de entrega, correo electrónico y datos de pago, de conformidad con el artículo 5.1 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 4 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
El Usuario declara ser mayor de edad (es decir, tener al menos 18 años) y disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes a través del presente Sitio Web. Asimismo, reconoce y consiente que el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, podrá aplicarse a partir de los 14 años de edad, en cumplimiento de la normativa española.
El Sitio Web está principalmente dirigido a Usuarios residentes en España y la Unión Europea. Runa Premium Coffee no garantiza que el Sitio Web cumpla total o parcialmente con las legislaciones de otros países. Por tanto, el acceso al Sitio Web desde fuera del ámbito mencionado se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, que será responsable de cumplir con las leyes locales que le sean aplicables.
En caso de que existan versiones de las presentes Condiciones Generales de Venta en distintos idiomas, el Usuario podrá formalizar, a su elección, el contrato de compraventa con Runa Premium Coffee en cualquiera de los idiomas disponibles en el Sitio Web. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en castellano.
4.Proceso de compra
Los Usuarios pueden navegar por el catálogo del Sitio Web y seleccionar los Productos que deseen comprar. El proceso general de compra online es el siguiente
Selección de productos.
El Usuario deberá añadir a la cesta o carrito virtual los Productos que desee adquirir, eligiendo en su caso la cantidad, formato u opciones disponibles. En todo momento, antes de finalizar la compra, el Usuario podrá revisar el contenido de su carrito, modificar las unidades solicitadas o eliminar productos.
Facilitación de datos y método de envío.
Una vez finalizada la selección de Productos, el Usuario procederá a iniciar el checkout o proceso de realización del Pedido. Se le solicitará que proporcione los datos necesarios para la facturación y el envío (nombre, apellidos, dirección de entrega, correo electrónico, y cualquier otro dato imprescindible). El Usuario deberá verificar que dicha información es veraz, completa y actualizada, ya que de ello depende la correcta tramitación del Pedido. También se mostrará en este paso las opciones de envío disponibles, indicando, en su caso, los gastos de envío aplicables (importe de gastos de envío para pedidos inferiores al umbral de gratuidad).
Pago del Pedido.
El Usuario deberá seleccionar uno de los métodos de pago aceptados (ver sección 5 más abajo) y proporcionar los datos necesarios (por ejemplo, datos de la tarjeta bancaria). Antes de proceder al pago, el Usuario deberá confirmar el resumen de su Pedido, incluyendo los Productos seleccionados, cantidades, Precio total (impuestos incluidos) y gastos de envío aplicables.
El Usuario tendrá la oportunidad de identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos antes de completar la compra. Asimismo, para poder finalizar el Pedido, el Usuario deberá aceptar expresamente tanto las presentes Condiciones Generales de Venta como la Política de Privacidad del Sitio Web (mediante la marcación de las casillas correspondientes), dando así su consentimiento informado.
Confirmación de la compra.
Tras verificar los datos y aceptar las CGV, el Usuario procederá a efectuar el pago confirmando el Pedido (por ejemplo, haciendo clic en el botón de “Comprar y pagar” o equivalente). La realización de un Pedido por parte del Usuario implica la celebración de un contrato de compraventa a distancia entre el Cliente y Runa Premium Coffee, obligándose ambas partes conforme a lo dispuesto en estas CGV.
Una vez completado el pago, Runa Premium Coffee enviará al Cliente una confirmación de pedido vía correo electrónico, en un plazo razonable, indicando los detalles de la compra realizada (Productos adquiridos, cantidad, precio desglosado, dirección de entrega, número de pedido, etc.). Desde el momento en que Runa Premium Coffee envía dicha confirmación al Cliente, el contrato de compraventa se entiende perfeccionado.
Factura electrónica.
Salvo indicación en contrario, tras la expedición del pedido Runa Premium Coffee remitirá al Cliente la factura de la compra en formato electrónico (PDF al correo proporcionado). Si el Cliente requiere factura en papel, podrá solicitarla expresamente a través de los canales de contacto indicados.
Seguimiento del pedido.
En cuanto el pedido sea expedido, Runa Premium Coffee informará al Cliente (por email u otro medio habilitado) del envío, proporcionando cuando sea posible un número de seguimiento o guía de transporte para que el Cliente pueda rastrear la entrega de su paquete.
Incidencias en el proceso.
Runa Premium Coffee se reserva el derecho de rechazar o cancelar un Pedido en casos excepcionales, tales como errores aritméticos o tipográficos evidentes en los precios, falta de disponibilidad del producto, o si existen indicios de fraude o uso indebido de la plataforma. En caso de no poder atender un Pedido por circunstancias excepcionales, Runa Premium Coffee lo comunicará al Usuario a la mayor brevedad, ofreciendo la opción de reembolsar íntegramente las cantidades abonadas o, si fuera posible, facilitar un producto alternativo de igual valor.
5.Suscripciones
Runa Premium Coffee ofrece al Cliente la posibilidad de suscribirse a un servicio de entrega periódica de café, ya sea con frecuencia quincenal (cada dos semanas) o mensual, según elección del Cliente en el momento de la suscripción. Las siguientes condiciones particulares aplican a las Suscripciones:
Proceso de alta.
El Cliente podrá contratar una Suscripción seleccionando la modalidad deseada (quincenal o mensual) en el Sitio Web, indicando la cantidad o tipo de café a recibir en cada envío recurrente. Al suscribirse, el Cliente realiza el pago inicial correspondiente al primer envío y autoriza a Runa Premium Coffee a cargar automáticamente los pagos futuros en el método de pago seleccionado, con la periodicidad acordada.
Renovación automática.
La Suscripción permanecerá vigente de forma indefinida, renovándose automáticamente en cada ciclo (es decir, se generará un nuevo Pedido de café en cada intervalo quincenal o mensual, según corresponda) sin necesidad de confirmación adicional por parte del Cliente. El cobro del precio de cada ciclo de Suscripción se efectuará de manera automática usando el método de pago que el Cliente haya proporcionado, en la fecha correspondiente a cada renovación. Runa Premium Coffee informará al Cliente de cada renovación y envío programado, y enviará el producto de forma similar a un Pedido individual.
Modificaciones por parte del Cliente.
El Cliente puede gestionar su Suscripción en cualquier momento a través de las herramientas habilitadas en el Sitio Web (por ejemplo, su cuenta de usuario) o contactando al servicio de atención al cliente. Esto incluye la posibilidad de cambiar la modalidad (p.ej., de mensual a quincenal o viceversa), modificar la cantidad de producto a recibir, actualizar la dirección de envío o los datos de pago, etc. Cualquier modificación en la Suscripción que afecte al próximo envío deberá realizarse antes de la fecha de facturación o preparación de dicho envío en concreto, puede realizar cualquier cambio hasta 72h antes de la facturación del pedido.
Pausas y cancelación.
El Cliente tiene derecho a pausar temporalmente su Suscripción (suspendiendo los envíos por uno o varios ciclos) o cancelarla definitivamente en cualquier momento, sin penalización. La cancelación puede realizarse a través del perfil de usuario en el Sitio Web o solicitándola mediante correo electrónico a Runa Premium Coffee. Si la cancelación se lleva a cabo antes de que se procese el cobro y envío del siguiente ciclo, no se realizarán más cargos ni envíos a partir de ese momento. En caso de cancelar después de haberse procesado un cobro correspondiente a un envío pendiente, el Cliente recibirá el último envío por el que ya hubiera pagado y la Suscripción se dará por terminada tras el mismo.
Precio y promociones en Suscripción.
El precio de la Suscripción será el vigente en el momento del alta para los Productos seleccionados, incluyendo los impuestos aplicables. Runa Premium Coffee podrá realizar ajustes en el precio de las Suscripciones (por ejemplo, por variaciones de coste del producto o promociones especiales); cualquier cambio de precio será notificado al Suscriptor con la debida antelación y otorgando la posibilidad de cancelar la Suscripción antes de la siguiente facturación si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio. Las promociones o descuentos específicos para Suscripciones (p.ej., descuento por primer envío, regalo en la primera entrega, etc.) estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en la oferta correspondiente.
Incidencias en la Suscripción.
Si en algún momento un producto incluido en la Suscripción no estuviera disponible, Runa Premium Coffee contactará al Cliente para ofrecerle una alternativa (por ejemplo, un producto similar) o posponer el envío hasta que haya existencias, según prefiera el Cliente. Asimismo, si un cargo periódico no pudiera efectuarse (por ejemplo, por tarjeta expirada o fondos insuficientes), Runa Premium Coffee lo comunicará al Cliente para que facilite un método de pago válido; en caso de no lograrse el cobro, la Suscripción podrá ser suspendida hasta la resolución de la incidencia de pago.
6.Precios y formas de pago
Todos los precios de los Productos indicados en el Sitio Web se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA u otros) conforme a la legislación vigente. En el proceso de checkout se mostrará el desglose del precio total, incluyendo los impuestos y, en su caso, los gastos de envío aplicables. Runa Premium Coffee garantiza que los precios aplicables serán siempre los indicados en el Sitio Web en el momento de formalizar el Pedido; cualquier cambio de precios que ocurra con posterioridad no afectará a los Pedidos ya confirmados. No se añadirán costes adicionales no consentidos expresamente por el Usuario: solo se cobrarán aquellos importes correspondientes a servicios o opciones adicionales que el Cliente haya seleccionado voluntariamente durante el proceso de compra (por ejemplo, la elección de un método de envío urgente, donaciones opcionales, etc.).
Métodos de pago aceptados.
El Sitio Web admite como formas de pago tarjetas bancarias (tarjeta de crédito o débito de las principales entidades, p. ej. Visa, MasterCard, etc.), así como sistemas de pago electrónico como Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares de seguridad (por ejemplo, encriptación y protocolos 3D Secure para tarjetas). Al seleccionar un método de pago y confirmar la compra, el Cliente garantiza que es el legítimo titular del medio de pago utilizado o que cuenta con autorización para su uso, y que dispone de saldo o crédito suficiente para completar la transacción.
En las compras puntuales (no sujetas a Suscripción), el cargo en la tarjeta o medio elegido se realizará en el momento de la confirmación del Pedido por parte de Runa Premium Coffee, salvo que expresamente se indique un procedimiento distinto. En el caso de Suscripciones, los cargos sucesivos se efectuarán automáticamente en las fechas de facturación correspondientes a cada ciclo de suscripción (conforme lo descrito en el apartado 4). Si la entidad financiera del Cliente rechazase o no autorizase un pago, el Pedido no podrá ser finalizado o, si ya se hubiera generado la confirmación, Runa Premium Coffee podrá resolver el contrato por incumplimiento, no estando obligada a enviar el producto correspondiente mientras persista la falta de pago. En tal caso, se informará al Usuario de la incidencia de pago para que pueda intentar una forma de pago alternativa.
Runa Premium Coffee no almacena en sus servidores los datos completos de las tarjetas o cuentas de pago del Cliente, sino que dicha gestión corresponde a los proveedores de servicios de pago. Por ello, Runa Premium Coffee no puede responsabilizarse de posibles fallos en las plataformas externas de pago, pero se compromete a asistir al Cliente en la medida de lo posible para resolver cualquier problema en la realización del pago. Una vez recibido correctamente el pago, se enviará la confirmación del Pedido al Cliente y se procederá a su preparación y envío en los plazos indicados.
7.Envíos y plazos de entrega
Runa Premium Coffee realiza envíos de sus productos a territorio nacional (España) y a países de la Unión Europea, con las particularidades que se indican a continuación.
Ámbito geográfico de entrega.
Los pedidos se entregarán en España peninsular y Baleares, así como en otros países miembros de la UE continentales. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, o a territorios extra comunitarios, pueden existir restricciones, costes aduaneros o plazos especiales de entrega. En caso de duda, se recomienda al Usuario consultar antes de realizar el Pedido.
Método de envío.
Runa Premium Coffee expende sus productos a través de empresas de mensajería de confianza Correos, que se encargarán de la distribución y entrega en la dirección indicada por el Cliente. No se realizarán entregas en apartados de correos, y es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y accesible.
Costes de envío.
El gasto de envío estándar para destinos en España (península) y la Unión Europea será calculado automáticamente en el Sitio Web en función del importe total del Pedido y del destino. Para los envíos fuera de la Península no se aplicará la modalidad de envío gratuito, incluso cuando el pedido supere el importe mínimo establecido. Actualmente, los pedidos superiores a 35 € únicamente disfrutan de envío gratuito dentro de la Península.
Plazos de entrega.
Runa Premium Coffee se esforzará por entregar los pedidos en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles dentro de España (envíos peninsulares). Esto significa que, habitualmente, los Clientes recibirán su pedido en 1 a 3 días laborables desde la confirmación de envío. Para entregas a otros países de la UE, la demora puede ser mayor en función del destino, oscilando típicamente entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y podrían variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En épocas de alta demanda (por ejemplo, campañas navideñas, promociones puntuales) las entregas podrían sufrir leves retrasos, de lo cual Runa Premium Coffee informaría al Cliente. En todo caso, se garantiza la entrega en un plazo máximo legal de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del Pedido, salvo que se haya acordado expresamente un plazo mayor.
Si por cualquier causa imputable a Runa Premium Coffee no se pudiera cumplir con el plazo de entrega previsto, se comunicará al Cliente dicha circunstancia antes del vencimiento del plazo, ofreciéndole la opción de convenir una nueva fecha estimada de entrega o cancelar el Pedido con reembolso completo de las cantidades pagadas.
Entrega efectiva.
Se considerará que la entrega se ha realizado en el momento en que el Cliente (o un tercero designado por éste distinto del transportista) adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del albarán o comprobante de entrega en la dirección indicada. A partir de ese momento, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos pasan al Cargo del Cliente, conforme a la legislación vigente. Runa Premium Coffee conservará la propiedad legal de los productos entregados hasta que reciba el pago completo de todas las cantidades debidas por el Cliente, incluidos posibles gastos de envío.
Incidencias en la entrega.
Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario en la dirección indicada, dejará una notificación (por ejemplo, nota de aviso o mensaje) con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto establecido. Es responsabilidad del Cliente contactar con la mensajería en el menor tiempo posible para acordar una nueva entrega dentro de los plazos que ésta establezca.
Si transcurridos ciertos días (15 días) desde el primer intento de entrega no ha sido posible entregar el paquete por causas no imputables a Runa Premium Coffee, el pedido será devuelto a origen.
En tal caso, Runa Premium Coffee podrá resolver el contrato por incumplimiento del Cliente en la recepción, con el consiguiente reembolso de las cantidades pagadas por el Cliente, descontando los gastos de envío de devolución en que se haya incurrido.
Revisión a la recepción.
Se recomienda al Cliente que, en el momento de la entrega, verifique el buen estado aparente del paquete y de los productos, asegurándose de que no presentan daños visibles ni signos de haber sido manipulados durante el transporte.
En caso de que el Cliente detecte alguna irregularidad (por ejemplo, embalaje dañado, faltante de productos, o productos erróneos respecto al Pedido realizado), deberá hacerlo constar preferiblemente por escrito en el albarán o dispositivo de entrega del transportista, y notificar dicha incidencia a Runa Premium Coffee a la mayor brevedad posible. Ello facilitará las gestiones de reclamación tanto a la empresa de transporte como la aplicación de las garantías correspondientes (véase el apartado sobre Devoluciones por defectos).
8.Derecho de Desistimiento (devolución voluntaria)
Si el Cliente actúa en calidad de consumidor (persona física que adquiere los productos para uso personal o doméstico, ajeno a actividades empresariales), tiene reconocido el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia. Esto le permite desistir libremente del contrato de compraventa celebrado a través del Sitio Web, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales. Dicho plazo se computará: (i) en el caso de bienes, desde el día siguiente a la recepción del producto por el Cliente o por un tercero designado (distinto del transportista); o (ii) si en un mismo pedido el Cliente adquirió múltiples bienes que fueron entregados por separado, desde el día siguiente a la recepción del último de los bienes; o (iii) en caso de entrega periódica de bienes (suscripciones), desde el día siguiente a la recepción del primer bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión inequívoca de desistir antes de la expiración del plazo de 14 días. Podrá hacerlo enviando una declaración clara por escrito a Runa Premium Coffee (por ejemplo, mediante correo electrónico a runapremiumcoffee@gmail.com), indicando los datos necesarios para identificar la compra que desea resolver (nombre del Cliente, número de pedido, producto cuya compra se revoca, fecha de recepción, etc.). Opcionalmente, el Cliente puede utilizar un modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la normativa, aunque no es obligatorio usar dicho formulario siempre que la comunicación de desistimiento sea clara. Runa Premium Coffee acusará recibo de la solicitud de desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, vía email). Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que venza el periodo de 14 días.
Obligaciones del Cliente al desistir.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el Cliente deberá devolver el/los producto(s) a Runa Premium Coffee sin demoras indebidas. Como máximo, se exige que la devolución tenga lugar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente informó su decisión de desistir. La devolución se considerará dentro de plazo si el Cliente envía los bienes antes de que concluya ese periodo de 14 días. El producto deberá devolverse en su estado original, sin haber sido abierto ni utilizado, con todos sus accesorios, documentación y embalajes originales en perfecto estado, de forma que pueda volver a ponerse a la venta.
El Cliente deberá empaquetar adecuadamente los artículos para su transporte de regreso, de forma que lleguen en buenas condiciones. Es recomendable incluir una copia de la factura o albarán de entrega dentro del envío de devolución, para agilizar la identificación del pedido y la gestión del reembolso.
Salvo que Runa Premium Coffee se ofrezca a recoger el producto en el domicilio del Cliente, este asumirá el coste directo de la devolución del producto en ejercicio del desistimiento. Es decir, los gastos de transporte para enviar el producto de vuelta correrán por cuenta del Cliente.
Se aconseja que el Cliente utilice un medio de envío con seguimiento o comprobante de entrega, ya que Runa Premium Coffee no será responsable por pérdidas o extravíos del paquete de devolución hasta su recepción. Además, el Cliente será responsable de la disminución de valor del producto devuelto si dicha disminución es consecuencia de una manipulación o uso indebido del bien (más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento).
En términos prácticos: el Cliente puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico, pero no debe usarlo de manera intensiva ni abrir aquellos bienes precintados cuya devolución luego no sería posible por razones de higiene (ver excepciones más abajo). En caso de que el producto devuelto presentase daños, desperfectos, signos de uso o estuviera incompleto, Runa Premium Coffee podrá practicar una depreciación en el importe a reembolsar, proporcional al deterioro sufrido, o incluso denegar la devolución si el bien ya no fuera apto para su venta por causas imputables al Cliente.
Reembolso al Cliente.
En caso de desistimiento válido, Runa Premium Coffee reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por la compra devuelta, incluyendo (cuando corresponda) los gastos de entrega originales que el Cliente hubiera abonado en el pedido.
Si el Cliente escogió una modalidad de envío acelerado o especial (por ejemplo, entrega urgente 24h) en lugar de la entrega estándar más económica ofrecida, la diferencia de coste entre ambos envíos no será reembolsada, devolviéndose como máximo el equivalente al coste del envío estándar ordinario.
El reembolso del precio se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Runa Premium Coffee haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, conforme a la ley, Runa Premium Coffee podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que el Cliente presente una prueba fehaciente de haber realizado la devolución (lo que ocurra primero). Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se ordenará el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario, y en ningún caso generará gastos adicionales para el Cliente. Runa Premium Coffee comunicará al Cliente por correo electrónico la confirmación de haber procesado el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, existen ciertas excepciones en las que el derecho de desistimiento no procede, y por tanto Runa Premium Coffee se reserva el derecho de denegar devoluciones en los supuestos legalmente previstos. En particular, no habrá derecho de desistimiento en la venta de:
●Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como productos alimenticios o de consumo inmediato que tengan una vida útil corta o se vean afectados por un pronto vencimiento. El café en grano, si bien tiene una caducidad más amplia, puede considerarse un producto que pierde frescura con el tiempo una vez abierto, por lo que esta excepción puede ser aplicable si se pretende devolver tras un periodo prolongado o si no se han respetado las condiciones de conservación.●Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higieney que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta categoría incluye productos alimentarios envasados al vacío o sellados para garantizar su calidad. En consecuencia, si el envase de café ha sido abierto o perforado, el producto pierde su garantía de integridad y no podrá admitirse su devolución por desistimiento, por motivos de seguridad alimentaria.
Además de lo anterior, quedan excluidos del desistimiento otros supuestos contemplados en el artículo 103 del RDL 1/2007, como por ejemplo: bienes confeccionados a medida o personalizados expresamente para el cliente, bienes que por su naturaleza se mezclen inseparablemente con otros después de la entrega, o cualquier otra excepción legalmente prevista que resulte de aplicación. Runa Premium Coffee informará al Cliente con carácter previo, en la propia ficha de producto o durante el proceso de compra, cuando un artículo específico pudiera no estar sujeto a desistimiento por encuadrarse en alguna de dichas excepciones.
En todo caso, no se realizará ningún reembolso al Cliente si el producto devuelto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si no se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado (con su embalaje original en perfecto estado) o si ha sufrido algún daño tras la entrega por causas no imputables a Runa Premium Coffee.
(Nota: Lo anterior no afecta a los derechos reconocidos al consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes, los cuales se rigen por lo descrito en la siguiente sección y por la legislación aplicable.)
9.Devolución por disconformidad o producto defectuoso
Esta sección se refiere a los casos en que el Cliente recibe un producto que no se ajusta a lo contratado, ya sea porque está defectuoso, dañado, en mal estado, o porque se ha producido un error en el envío (p. ej., producto equivocado, faltan unidades, etc.). En tales supuestos, independientemente del derecho de desistimiento tratado en la sección anterior, el Cliente goza de las garantías legales de conformidad de bienes, según las cuales el vendedor debe ofrecer una solución sin coste cuando el producto no es conforme a lo pactado.
Si el Cliente considera que el producto entregado presenta alguna falta de conformidad (defecto de fábrica, daños de transporte, error en las referencias enviadas, o cualquier divergencia respecto a lo comprado), deberá comunicarlo a Runa Premium Coffee lo antes posible desde la entrega. Se sugiere que el Cliente inspeccione el estado del paquete y del producto en cuanto los reciba y, de apreciar alguna anomalía, lo notifique en un plazo oportuno (por ejemplo, en los primeros (X días) tras la entrega, siempre dentro de los plazos de garantía) para facilitar las gestiones. El Cliente puede contactar a través del correo hola@runapremiumcoffee.com, adjuntando si es posible fotografías del producto dañado o descripción del defecto, e indicando sus datos y el número de pedido afectado.
Una vez recibida la comunicación del Cliente, Runa Premium Coffee le indicará el procedimiento para subsanar la incidencia. Por lo general, se ofrecerá al Cliente la opción de devolver el producto defectuoso o no conforme de forma gratuita. Runa Premium Coffee programará la recogida del artículo en la dirección del Cliente, o le facilitará una etiqueta de franqueo pagado para que pueda entregarlo en la mensajería correspondiente, sin coste. Tras recibir el producto devuelto, Runa Premium Coffee lo examinará detenidamente. Si se confirma la existencia de un defecto de fabricación, daño oculto o error en el envío imputable a Runa Premium Coffee, se procederá a reembolsar íntegramente al Cliente el importe pagado por dicho producto (incluyendo, en su caso, los gastos de envío iniciales que hubiera abonado) o a sustituirlo por uno nuevo, según corresponda y conforme prefiera el Cliente en la medida de lo posible.
Dicha sustitución o reembolso se realizará a la mayor brevedad, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que Runa Premium Coffee confirme al Cliente que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. El reembolso de cantidades se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este acepte otro distinto.
En caso de sustitución, si existiera stock disponible del mismo producto, Runa Premium Coffee enviará un nuevo ejemplar al Cliente sin coste adicional. Si por el contrario el mismo producto no estuviera disponible (por ejemplo, por tratarse de una edición limitada agotada), Runa Premium Coffee podrá ofrecer al Cliente un producto alternativo de características similares o superiores; si el Cliente no estuviera de acuerdo, se emitirá el reembolso correspondiente.
Conservación de embalajes.
Se solicita al Cliente que, siempre que sea posible, conserve el embalaje y los elementos originales del producto defectuoso hasta resolver la incidencia, ya que en algunos casos podrían ser necesarios para gestionar la devolución o analizar las causas del problema (por ejemplo, análisis de un lote defectuoso).
Bienes fuera de garantía legal.
Si el Cliente comunica un problema transcurrido un tiempo significativo desde la compra, podría tratarse de incidencias no cubiertas por la garantía legal (por ejemplo, desgaste normal, consumición del producto, o daños sobrevenidos por mal uso). En esos casos, Runa Premium Coffee evaluará individualmente la situación e informará al Cliente de las opciones disponibles (pudiendo, por atención comercial, ofrecer alguna solución aunque no exista obligación legal).
En cualquier caso, el Cliente consumidor tiene vigentes todos los derechos que la legislación de consumo le reconoce, de modo que esta política de devolución por productos defectuosos no limita dichos derechos, sino que los complementa. Runa Premium Coffee responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres añosdesde la entrega, conforme a la normativa aplicable a partir de enero de 2022 (Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que amplía el plazo legal de garantía para bienes de consumo). No obstante, tratándose de productos alimentarios con fecha de consumo preferente o de caducidad, será de aplicación el plazo menor entre la garantía legal y la vida útil indicada en el etiquetado del producto.
10.Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las compraventas de productos realizadas a través del Sitio Web de Runa Premium Coffee se someten a la legislación española común. Las presentes Condiciones Generales de Venta se interpretarán y regirán de acuerdo con las leyes de España, en particular por la normativa de comercio minorista y de defensa de consumidores que resulte de aplicación.
En caso de controversia o desacuerdo entre las partes en relación con la interpretación, validez o ejecución de estas CGV o de cualquier compra realizada en el Sitio Web, ambas partes se esforzarán primero en alcanzar una solución amistosa. El Cliente puede dirigir sus quejas o reclamaciones al servicio de atención al cliente de Runa Premium Coffee, que intentará resolverlas con la mayor celeridad y buena fe.
Si no fuera posible solucionar el conflicto de manera amistosa, el fuero y jurisdicción dependerán de la condición del Cliente:
●Si el Cliente tiene la condición de consumidor (persona física que actúa para propósitos ajenos a su negocio o profesión), cualquier disputa derivada de las presentes condiciones se someterá, a elección del propio consumidor, bien a los juzgados y tribunales de su domicilio, bien a los tribunales del lugar de cumplimiento de la obligación contractual. De este modo, Runa Premium Coffee se atiene a lo dispuesto en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, no imponiendo al consumidor un fuero distinto al que legalmente le corresponda.●Si el Cliente no ostenta la condición de consumidor (por ejemplo, persona jurídica o particular que adquiere con fines profesionales), ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital (salvo que por imperativo legal deban aplicarse otras normas de competencia judicial objetiva).
Runa Premium Coffee, como empresa establecida en España, cumple con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, en lo relativo a la existencia de hojas oficiales de reclamación. El Cliente (consumidor) tiene derecho a solicitar las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid, que se encuentran a su disposición en el domicilio social de Runa Premium Coffee (Calle Núñez de Balboa 48, 28001 Madrid). Podrá asimismo solicitar dichas hojas vía correo electrónico, y Runa Premium Coffee las remitirá en formato electrónico o indicará el procedimiento para presentarlas adecuadamente.
11.Protección de datos
En el proceso de compra de productos o de registro en el Sitio Web, Runa Premium Coffee recaba y trata datos personales de los Usuarios (como nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago, etc.).
El Cliente proporciona dichos datos de forma voluntaria, pero es necesario que facilite los marcados como obligatorios para poder gestionar su pedido (de lo contrario, no se podrá completar la venta). Runa Premium Coffee se compromete a tratar los datos personales del Usuario con absoluta confidencialidad y de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, así como conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales.
12.Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, consulta, reclamación o petición relacionada con un pedido, con estas Condiciones Generales de Venta, o para el ejercicio de derechos (por ejemplo, desistimiento, garantías o protección de datos), el Cliente puede ponerse en contacto con Runa Premium Coffee a través de los siguientes datos:
●Dirección:https://runapremiumcoffee.com/en/pages/contact●Correo electrónico:runapremiumcoffee@gmail.com
Todas las comunicaciones que el Cliente envíe a Runa Premium Coffee serán atendidas lo antes posible, generalmente en un plazo no superior a 48 horas, dando respuesta en el mismo medio de contacto salvo indicación contraria.
Runa Premium Coffee agradece la confianza de sus Clientes y trabaja constantemente para brindar la mejor experiencia tanto en sus productos como en la atención postventa.
Estas Condiciones Generales de Venta están permanentemente accesibles en el Sitio Web, pudiendo el Usuario consultarlas, guardarlas o imprimirlas en cualquier momento. En caso de actualización o modificación de las mismas, Runa Premium Coffee informará puntualmente a los Clientes registrados o suscriptores, y en todo caso las nuevas condiciones sólo resultarán de aplicación a las compras efectuadas con posterioridad a su entrada en vigor.
Condiciones Generales de Venta Runa (CGV)
1.Identificación de la empresa y objeto
PORTUGAL QUEVEDO VENTURES S.L. (en adelante, “Runa Premium Coffee”), con NIF B21722269, domicilio social en Calle Núñez de Balboa 48, 28001 Madrid (España), y correo electrónico de contacto runapremiumcoffee@gmail.com, es la titular del sitio web de comercio electrónico runapremiumcoffee.com (en adelante, el Sitio Web). Runa Premium Coffee está dedicada a la venta exclusiva de café en grano premium, incluyendo la oferta de servicios de suscripción con entregas quincenales o mensuales a los clientes. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las CGV y/o Condiciones) regulan la contratación y compraventa de los productos ofrecidos en el Sitio Web, estableciendo los derechos y obligaciones de Runa Premium Coffee y de los usuarios o clientes que realizan compras a través de dicho Sitio Web.
Estas CGV han sido redactadas de conformidad con la normativa española aplicable, incluyendo la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El uso del Sitio Web y la realización de pedidos en el mismo implican la aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta por parte del usuario o cliente.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la Política de cookies, y la Política de privacidad. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más
arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2.Definiciones
Para la correcta interpretación de estas CGV, los términos indicados a continuación tendrán el siguiente significado:
●Sitio Web: la página web operada bajo el dominio runapremiumcoffee.com, titularidad de Runa Premium Coffee, a través de la cual se ofrecen y venden los productos de café.●Usuario: cualquier persona que accede, navega o utiliza el Sitio Web, ya sea para informarse o para adquirir los productos ofrecidos. Incluye tanto a los visitantes como a quienes puedan llegar a registrarse o realizar un pedido.●Cliente: el Usuario que realiza efectivamente una compra de productos en el Sitio Web o se suscribe al servicio de entrega periódica de café. Todo Cliente es considerado también consumidor o usuario final de los productos, en el sentido de la normativa de defensa de consumidores, cuando actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.●Producto: el bien ofrecido para su venta en el Sitio Web (en este caso, paquetes de café en grano de calidad premium) incluyendo, en su caso, distintas variedades, presentaciones o cantidades disponibles.●Pedido: la solicitud de compra de uno o varios Productos que el Cliente realiza a través del proceso de compra online del Sitio Web. Cada Pedido confirmado constituye un contrato de compraventa a distancia entre el Cliente y Runa Premium Coffee.●Precio: el importe total a pagar por el Cliente por cada Producto o Pedido, incluyendo los impuestos aplicables (p. ej. IVA) y, en su caso, los gastos de envío. Los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales en Euros (€) con impuestos incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario en casos particulares (por ejemplo, si se aplicara un régimen fiscal distinto).●Suscripción: modalidad de compra periódica ofrecida por Runa Premium Coffee, mediante la cual el Cliente contrata el suministro recurrente de Productos (por ejemplo, entregas quincenales o mensuales de café) a cambio del pago periódico del Precio correspondiente. La Suscripción implica la renovación automática del servicio en los intervalos de tiempo acordados, hasta que el Cliente decida pausarla o cancelarla conforme a estas CGV.●Derecho de Desistimiento: la facultad del Cliente (cuando actúa como consumidor) de dejar sin efecto la compra realizada en el Sitio Web, devolviendo el Producto adquirido dentro del plazo legal de 14 días naturalesdesde la recepción, y obteniendo el reembolso del importe pagado, conforme a lo establecido en la normativa vigente y en estas CGV. Este derecho y sus excepciones se detallan más adelante (ver sección Derecho de Desistimiento).●Días hábiles (o laborables): a efectos de plazos de entrega u otras referencias temporales en estas CGV, se considerarán los días de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales.
3.El Usuario
El acceso, navegación y uso del sitio web https://runapremiumcoffee.com (en adelante, el “Sitio Web”) atribuye la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Venta, así como en el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que en su conjunto rigen el uso del Sitio Web. Estas condiciones podrán ser modificadas por Runa Premium Coffee en cualquier momento, y serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas y vigentes en el momento de acceso o uso del Sitio Web.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, asumiendo las siguientes obligaciones:
●Utilizar el Sitio Web únicamente para realizar consultas legítimas y/o compras o suscripciones legalmente válidas de productos comercializados por Runa Premium Coffee.●No efectuar compras falsas o fraudulentas. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una compra de esta naturaleza, Runa Premium Coffee podrá anularla, e informar a las autoridades competentes en caso necesario.●Facilitar datos de contacto veraces, exactos, actuales y completos, responsabilizándose plenamente por su veracidad. Ello incluye, entre otros, el nombre, dirección de entrega, correo electrónico y datos de pago, de conformidad con el artículo 5.1 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el artículo 4 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
El Usuario declara ser mayor de edad (es decir, tener al menos 18 años) y disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes a través del presente Sitio Web. Asimismo, reconoce y consiente que el tratamiento de sus datos personales, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, podrá aplicarse a partir de los 14 años de edad, en cumplimiento de la normativa española.
El Sitio Web está principalmente dirigido a Usuarios residentes en España y la Unión Europea. Runa Premium Coffee no garantiza que el Sitio Web cumpla total o parcialmente con las legislaciones de otros países. Por tanto, el acceso al Sitio Web desde fuera del ámbito mencionado se realizará bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, que será responsable de cumplir con las leyes locales que le sean aplicables.
En caso de que existan versiones de las presentes Condiciones Generales de Venta en distintos idiomas, el Usuario podrá formalizar, a su elección, el contrato de compraventa con Runa Premium Coffee en cualquiera de los idiomas disponibles en el Sitio Web. En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en castellano.
4.Proceso de compra
Los Usuarios pueden navegar por el catálogo del Sitio Web y seleccionar los Productos que deseen comprar. El proceso general de compra online es el siguiente
Selección de productos.
El Usuario deberá añadir a la cesta o carrito virtual los Productos que desee adquirir, eligiendo en su caso la cantidad, formato u opciones disponibles. En todo momento, antes de finalizar la compra, el Usuario podrá revisar el contenido de su carrito, modificar las unidades solicitadas o eliminar productos.
Facilitación de datos y método de envío.
Una vez finalizada la selección de Productos, el Usuario procederá a iniciar el checkout o proceso de realización del Pedido. Se le solicitará que proporcione los datos necesarios para la facturación y el envío (nombre, apellidos, dirección de entrega, correo electrónico, y cualquier otro dato imprescindible). El Usuario deberá verificar que dicha información es veraz, completa y actualizada, ya que de ello depende la correcta tramitación del Pedido. También se mostrará en este paso las opciones de envío disponibles, indicando, en su caso, los gastos de envío aplicables (importe de gastos de envío para pedidos inferiores al umbral de gratuidad).
Pago del Pedido.
El Usuario deberá seleccionar uno de los métodos de pago aceptados (ver sección 5 más abajo) y proporcionar los datos necesarios (por ejemplo, datos de la tarjeta bancaria). Antes de proceder al pago, el Usuario deberá confirmar el resumen de su Pedido, incluyendo los Productos seleccionados, cantidades, Precio total (impuestos incluidos) y gastos de envío aplicables.
El Usuario tendrá la oportunidad de identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos antes de completar la compra. Asimismo, para poder finalizar el Pedido, el Usuario deberá aceptar expresamente tanto las presentes Condiciones Generales de Venta como la Política de Privacidad del Sitio Web (mediante la marcación de las casillas correspondientes), dando así su consentimiento informado.
Confirmación de la compra.
Tras verificar los datos y aceptar las CGV, el Usuario procederá a efectuar el pago confirmando el Pedido (por ejemplo, haciendo clic en el botón de “Comprar y pagar” o equivalente). La realización de un Pedido por parte del Usuario implica la celebración de un contrato de compraventa a distancia entre el Cliente y Runa Premium Coffee, obligándose ambas partes conforme a lo dispuesto en estas CGV.
Una vez completado el pago, Runa Premium Coffee enviará al Cliente una confirmación de pedido vía correo electrónico, en un plazo razonable, indicando los detalles de la compra realizada (Productos adquiridos, cantidad, precio desglosado, dirección de entrega, número de pedido, etc.). Desde el momento en que Runa Premium Coffee envía dicha confirmación al Cliente, el contrato de compraventa se entiende perfeccionado.
Factura electrónica.
Salvo indicación en contrario, tras la expedición del pedido Runa Premium Coffee remitirá al Cliente la factura de la compra en formato electrónico (PDF al correo proporcionado). Si el Cliente requiere factura en papel, podrá solicitarla expresamente a través de los canales de contacto indicados.
Seguimiento del pedido.
En cuanto el pedido sea expedido, Runa Premium Coffee informará al Cliente (por email u otro medio habilitado) del envío, proporcionando cuando sea posible un número de seguimiento o guía de transporte para que el Cliente pueda rastrear la entrega de su paquete.
Incidencias en el proceso.
Runa Premium Coffee se reserva el derecho de rechazar o cancelar un Pedido en casos excepcionales, tales como errores aritméticos o tipográficos evidentes en los precios, falta de disponibilidad del producto, o si existen indicios de fraude o uso indebido de la plataforma. En caso de no poder atender un Pedido por circunstancias excepcionales, Runa Premium Coffee lo comunicará al Usuario a la mayor brevedad, ofreciendo la opción de reembolsar íntegramente las cantidades abonadas o, si fuera posible, facilitar un producto alternativo de igual valor.
5.Suscripciones
Runa Premium Coffee ofrece al Cliente la posibilidad de suscribirse a un servicio de entrega periódica de café, ya sea con frecuencia quincenal (cada dos semanas) o mensual, según elección del Cliente en el momento de la suscripción. Las siguientes condiciones particulares aplican a las Suscripciones:
Proceso de alta.
El Cliente podrá contratar una Suscripción seleccionando la modalidad deseada (quincenal o mensual) en el Sitio Web, indicando la cantidad o tipo de café a recibir en cada envío recurrente. Al suscribirse, el Cliente realiza el pago inicial correspondiente al primer envío y autoriza a Runa Premium Coffee a cargar automáticamente los pagos futuros en el método de pago seleccionado, con la periodicidad acordada.
Renovación automática.
La Suscripción permanecerá vigente de forma indefinida, renovándose automáticamente en cada ciclo (es decir, se generará un nuevo Pedido de café en cada intervalo quincenal o mensual, según corresponda) sin necesidad de confirmación adicional por parte del Cliente. El cobro del precio de cada ciclo de Suscripción se efectuará de manera automática usando el método de pago que el Cliente haya proporcionado, en la fecha correspondiente a cada renovación. Runa Premium Coffee informará al Cliente de cada renovación y envío programado, y enviará el producto de forma similar a un Pedido individual.
Modificaciones por parte del Cliente.
El Cliente puede gestionar su Suscripción en cualquier momento a través de las herramientas habilitadas en el Sitio Web (por ejemplo, su cuenta de usuario) o contactando al servicio de atención al cliente. Esto incluye la posibilidad de cambiar la modalidad (p.ej., de mensual a quincenal o viceversa), modificar la cantidad de producto a recibir, actualizar la dirección de envío o los datos de pago, etc. Cualquier modificación en la Suscripción que afecte al próximo envío deberá realizarse antes de la fecha de facturación o preparación de dicho envío en concreto, puede realizar cualquier cambio hasta 72h antes de la facturación del pedido.
Pausas y cancelación.
El Cliente tiene derecho a pausar temporalmente su Suscripción (suspendiendo los envíos por uno o varios ciclos) o cancelarla definitivamente en cualquier momento, sin penalización. La cancelación puede realizarse a través del perfil de usuario en el Sitio Web o solicitándola mediante correo electrónico a Runa Premium Coffee. Si la cancelación se lleva a cabo antes de que se procese el cobro y envío del siguiente ciclo, no se realizarán más cargos ni envíos a partir de ese momento. En caso de cancelar después de haberse procesado un cobro correspondiente a un envío pendiente, el Cliente recibirá el último envío por el que ya hubiera pagado y la Suscripción se dará por terminada tras el mismo.
Precio y promociones en Suscripción.
El precio de la Suscripción será el vigente en el momento del alta para los Productos seleccionados, incluyendo los impuestos aplicables. Runa Premium Coffee podrá realizar ajustes en el precio de las Suscripciones (por ejemplo, por variaciones de coste del producto o promociones especiales); cualquier cambio de precio será notificado al Suscriptor con la debida antelación y otorgando la posibilidad de cancelar la Suscripción antes de la siguiente facturación si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio. Las promociones o descuentos específicos para Suscripciones (p.ej., descuento por primer envío, regalo en la primera entrega, etc.) estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en la oferta correspondiente.
Incidencias en la Suscripción.
Si en algún momento un producto incluido en la Suscripción no estuviera disponible, Runa Premium Coffee contactará al Cliente para ofrecerle una alternativa (por ejemplo, un producto similar) o posponer el envío hasta que haya existencias, según prefiera el Cliente. Asimismo, si un cargo periódico no pudiera efectuarse (por ejemplo, por tarjeta expirada o fondos insuficientes), Runa Premium Coffee lo comunicará al Cliente para que facilite un método de pago válido; en caso de no lograrse el cobro, la Suscripción podrá ser suspendida hasta la resolución de la incidencia de pago.
6.Precios y formas de pago
Todos los precios de los Productos indicados en el Sitio Web se expresan en Euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA u otros) conforme a la legislación vigente. En el proceso de checkout se mostrará el desglose del precio total, incluyendo los impuestos y, en su caso, los gastos de envío aplicables. Runa Premium Coffee garantiza que los precios aplicables serán siempre los indicados en el Sitio Web en el momento de formalizar el Pedido; cualquier cambio de precios que ocurra con posterioridad no afectará a los Pedidos ya confirmados. No se añadirán costes adicionales no consentidos expresamente por el Usuario: solo se cobrarán aquellos importes correspondientes a servicios o opciones adicionales que el Cliente haya seleccionado voluntariamente durante el proceso de compra (por ejemplo, la elección de un método de envío urgente, donaciones opcionales, etc.).
Métodos de pago aceptados.
El Sitio Web admite como formas de pago tarjetas bancarias (tarjeta de crédito o débito de las principales entidades, p. ej. Visa, MasterCard, etc.), así como sistemas de pago electrónico como Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares de seguridad (por ejemplo, encriptación y protocolos 3D Secure para tarjetas). Al seleccionar un método de pago y confirmar la compra, el Cliente garantiza que es el legítimo titular del medio de pago utilizado o que cuenta con autorización para su uso, y que dispone de saldo o crédito suficiente para completar la transacción.
En las compras puntuales (no sujetas a Suscripción), el cargo en la tarjeta o medio elegido se realizará en el momento de la confirmación del Pedido por parte de Runa Premium Coffee, salvo que expresamente se indique un procedimiento distinto. En el caso de Suscripciones, los cargos sucesivos se efectuarán automáticamente en las fechas de facturación correspondientes a cada ciclo de suscripción (conforme lo descrito en el apartado 4). Si la entidad financiera del Cliente rechazase o no autorizase un pago, el Pedido no podrá ser finalizado o, si ya se hubiera generado la confirmación, Runa Premium Coffee podrá resolver el contrato por incumplimiento, no estando obligada a enviar el producto correspondiente mientras persista la falta de pago. En tal caso, se informará al Usuario de la incidencia de pago para que pueda intentar una forma de pago alternativa.
Runa Premium Coffee no almacena en sus servidores los datos completos de las tarjetas o cuentas de pago del Cliente, sino que dicha gestión corresponde a los proveedores de servicios de pago. Por ello, Runa Premium Coffee no puede responsabilizarse de posibles fallos en las plataformas externas de pago, pero se compromete a asistir al Cliente en la medida de lo posible para resolver cualquier problema en la realización del pago. Una vez recibido correctamente el pago, se enviará la confirmación del Pedido al Cliente y se procederá a su preparación y envío en los plazos indicados.
7.Envíos y plazos de entrega
Runa Premium Coffee realiza envíos de sus productos a territorio nacional (España) y a países de la Unión Europea, con las particularidades que se indican a continuación.
Ámbito geográfico de entrega.
Los pedidos se entregarán en España peninsular y Baleares, así como en otros países miembros de la UE continentales. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, o a territorios extra comunitarios, pueden existir restricciones, costes aduaneros o plazos especiales de entrega. En caso de duda, se recomienda al Usuario consultar antes de realizar el Pedido.
Método de envío.
Runa Premium Coffee expende sus productos a través de empresas de mensajería de confianza Correos, que se encargarán de la distribución y entrega en la dirección indicada por el Cliente. No se realizarán entregas en apartados de correos, y es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega exacta y accesible.
Costes de envío.
El gasto de envío estándar para destinos en España (península) y la Unión Europea será calculado automáticamente en el Sitio Web en función del importe total del Pedido y del destino. Para los envíos fuera de la Península no se aplicará la modalidad de envío gratuito, incluso cuando el pedido supere el importe mínimo establecido. Actualmente, los pedidos superiores a 35 € únicamente disfrutan de envío gratuito dentro de la Península.
Plazos de entrega.
Runa Premium Coffee se esforzará por entregar los pedidos en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles dentro de España (envíos peninsulares). Esto significa que, habitualmente, los Clientes recibirán su pedido en 1 a 3 días laborables desde la confirmación de envío. Para entregas a otros países de la UE, la demora puede ser mayor en función del destino, oscilando típicamente entre 3 y 7 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y podrían variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En épocas de alta demanda (por ejemplo, campañas navideñas, promociones puntuales) las entregas podrían sufrir leves retrasos, de lo cual Runa Premium Coffee informaría al Cliente. En todo caso, se garantiza la entrega en un plazo máximo legal de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del Pedido, salvo que se haya acordado expresamente un plazo mayor.
Si por cualquier causa imputable a Runa Premium Coffee no se pudiera cumplir con el plazo de entrega previsto, se comunicará al Cliente dicha circunstancia antes del vencimiento del plazo, ofreciéndole la opción de convenir una nueva fecha estimada de entrega o cancelar el Pedido con reembolso completo de las cantidades pagadas.
Entrega efectiva.
Se considerará que la entrega se ha realizado en el momento en que el Cliente (o un tercero designado por éste distinto del transportista) adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma del albarán o comprobante de entrega en la dirección indicada. A partir de ese momento, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos pasan al Cargo del Cliente, conforme a la legislación vigente. Runa Premium Coffee conservará la propiedad legal de los productos entregados hasta que reciba el pago completo de todas las cantidades debidas por el Cliente, incluidos posibles gastos de envío.
Incidencias en la entrega.
Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario en la dirección indicada, dejará una notificación (por ejemplo, nota de aviso o mensaje) con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto establecido. Es responsabilidad del Cliente contactar con la mensajería en el menor tiempo posible para acordar una nueva entrega dentro de los plazos que ésta establezca.
Si transcurridos ciertos días (15 días) desde el primer intento de entrega no ha sido posible entregar el paquete por causas no imputables a Runa Premium Coffee, el pedido será devuelto a origen.
En tal caso, Runa Premium Coffee podrá resolver el contrato por incumplimiento del Cliente en la recepción, con el consiguiente reembolso de las cantidades pagadas por el Cliente, descontando los gastos de envío de devolución en que se haya incurrido.
Revisión a la recepción.
Se recomienda al Cliente que, en el momento de la entrega, verifique el buen estado aparente del paquete y de los productos, asegurándose de que no presentan daños visibles ni signos de haber sido manipulados durante el transporte.
En caso de que el Cliente detecte alguna irregularidad (por ejemplo, embalaje dañado, faltante de productos, o productos erróneos respecto al Pedido realizado), deberá hacerlo constar preferiblemente por escrito en el albarán o dispositivo de entrega del transportista, y notificar dicha incidencia a Runa Premium Coffee a la mayor brevedad posible. Ello facilitará las gestiones de reclamación tanto a la empresa de transporte como la aplicación de las garantías correspondientes (véase el apartado sobre Devoluciones por defectos).
8.Derecho de Desistimiento (devolución voluntaria)
Si el Cliente actúa en calidad de consumidor (persona física que adquiere los productos para uso personal o doméstico, ajeno a actividades empresariales), tiene reconocido el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia. Esto le permite desistir libremente del contrato de compraventa celebrado a través del Sitio Web, sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales. Dicho plazo se computará: (i) en el caso de bienes, desde el día siguiente a la recepción del producto por el Cliente o por un tercero designado (distinto del transportista); o (ii) si en un mismo pedido el Cliente adquirió múltiples bienes que fueron entregados por separado, desde el día siguiente a la recepción del último de los bienes; o (iii) en caso de entrega periódica de bienes (suscripciones), desde el día siguiente a la recepción del primer bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión inequívoca de desistir antes de la expiración del plazo de 14 días. Podrá hacerlo enviando una declaración clara por escrito a Runa Premium Coffee (por ejemplo, mediante correo electrónico a runapremiumcoffee@gmail.com), indicando los datos necesarios para identificar la compra que desea resolver (nombre del Cliente, número de pedido, producto cuya compra se revoca, fecha de recepción, etc.). Opcionalmente, el Cliente puede utilizar un modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la normativa, aunque no es obligatorio usar dicho formulario siempre que la comunicación de desistimiento sea clara. Runa Premium Coffee acusará recibo de la solicitud de desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, vía email). Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que venza el periodo de 14 días.
Obligaciones del Cliente al desistir.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el Cliente deberá devolver el/los producto(s) a Runa Premium Coffee sin demoras indebidas. Como máximo, se exige que la devolución tenga lugar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente informó su decisión de desistir. La devolución se considerará dentro de plazo si el Cliente envía los bienes antes de que concluya ese periodo de 14 días. El producto deberá devolverse en su estado original, sin haber sido abierto ni utilizado, con todos sus accesorios, documentación y embalajes originales en perfecto estado, de forma que pueda volver a ponerse a la venta.
El Cliente deberá empaquetar adecuadamente los artículos para su transporte de regreso, de forma que lleguen en buenas condiciones. Es recomendable incluir una copia de la factura o albarán de entrega dentro del envío de devolución, para agilizar la identificación del pedido y la gestión del reembolso.
Salvo que Runa Premium Coffee se ofrezca a recoger el producto en el domicilio del Cliente, este asumirá el coste directo de la devolución del producto en ejercicio del desistimiento. Es decir, los gastos de transporte para enviar el producto de vuelta correrán por cuenta del Cliente.
Se aconseja que el Cliente utilice un medio de envío con seguimiento o comprobante de entrega, ya que Runa Premium Coffee no será responsable por pérdidas o extravíos del paquete de devolución hasta su recepción. Además, el Cliente será responsable de la disminución de valor del producto devuelto si dicha disminución es consecuencia de una manipulación o uso indebido del bien (más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento).
En términos prácticos: el Cliente puede examinar el producto de forma similar a como lo haría en un establecimiento físico, pero no debe usarlo de manera intensiva ni abrir aquellos bienes precintados cuya devolución luego no sería posible por razones de higiene (ver excepciones más abajo). En caso de que el producto devuelto presentase daños, desperfectos, signos de uso o estuviera incompleto, Runa Premium Coffee podrá practicar una depreciación en el importe a reembolsar, proporcional al deterioro sufrido, o incluso denegar la devolución si el bien ya no fuera apto para su venta por causas imputables al Cliente.
Reembolso al Cliente.
En caso de desistimiento válido, Runa Premium Coffee reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por la compra devuelta, incluyendo (cuando corresponda) los gastos de entrega originales que el Cliente hubiera abonado en el pedido.
Si el Cliente escogió una modalidad de envío acelerado o especial (por ejemplo, entrega urgente 24h) en lugar de la entrega estándar más económica ofrecida, la diferencia de coste entre ambos envíos no será reembolsada, devolviéndose como máximo el equivalente al coste del envío estándar ordinario.
El reembolso del precio se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Runa Premium Coffee haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, conforme a la ley, Runa Premium Coffee podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que el Cliente presente una prueba fehaciente de haber realizado la devolución (lo que ocurra primero). Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, se ordenará el reembolso. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario, y en ningún caso generará gastos adicionales para el Cliente. Runa Premium Coffee comunicará al Cliente por correo electrónico la confirmación de haber procesado el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, existen ciertas excepciones en las que el derecho de desistimiento no procede, y por tanto Runa Premium Coffee se reserva el derecho de denegar devoluciones en los supuestos legalmente previstos. En particular, no habrá derecho de desistimiento en la venta de:
●Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como productos alimenticios o de consumo inmediato que tengan una vida útil corta o se vean afectados por un pronto vencimiento. El café en grano, si bien tiene una caducidad más amplia, puede considerarse un producto que pierde frescura con el tiempo una vez abierto, por lo que esta excepción puede ser aplicable si se pretende devolver tras un periodo prolongado o si no se han respetado las condiciones de conservación.●Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higieney que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta categoría incluye productos alimentarios envasados al vacío o sellados para garantizar su calidad. En consecuencia, si el envase de café ha sido abierto o perforado, el producto pierde su garantía de integridad y no podrá admitirse su devolución por desistimiento, por motivos de seguridad alimentaria.
Además de lo anterior, quedan excluidos del desistimiento otros supuestos contemplados en el artículo 103 del RDL 1/2007, como por ejemplo: bienes confeccionados a medida o personalizados expresamente para el cliente, bienes que por su naturaleza se mezclen inseparablemente con otros después de la entrega, o cualquier otra excepción legalmente prevista que resulte de aplicación. Runa Premium Coffee informará al Cliente con carácter previo, en la propia ficha de producto o durante el proceso de compra, cuando un artículo específico pudiera no estar sujeto a desistimiento por encuadrarse en alguna de dichas excepciones.
En todo caso, no se realizará ningún reembolso al Cliente si el producto devuelto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si no se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado (con su embalaje original en perfecto estado) o si ha sufrido algún daño tras la entrega por causas no imputables a Runa Premium Coffee.
(Nota: Lo anterior no afecta a los derechos reconocidos al consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes, los cuales se rigen por lo descrito en la siguiente sección y por la legislación aplicable.)
9.Devolución por disconformidad o producto defectuoso
Esta sección se refiere a los casos en que el Cliente recibe un producto que no se ajusta a lo contratado, ya sea porque está defectuoso, dañado, en mal estado, o porque se ha producido un error en el envío (p. ej., producto equivocado, faltan unidades, etc.). En tales supuestos, independientemente del derecho de desistimiento tratado en la sección anterior, el Cliente goza de las garantías legales de conformidad de bienes, según las cuales el vendedor debe ofrecer una solución sin coste cuando el producto no es conforme a lo pactado.
Si el Cliente considera que el producto entregado presenta alguna falta de conformidad (defecto de fábrica, daños de transporte, error en las referencias enviadas, o cualquier divergencia respecto a lo comprado), deberá comunicarlo a Runa Premium Coffee lo antes posible desde la entrega. Se sugiere que el Cliente inspeccione el estado del paquete y del producto en cuanto los reciba y, de apreciar alguna anomalía, lo notifique en un plazo oportuno (por ejemplo, en los primeros (X días) tras la entrega, siempre dentro de los plazos de garantía) para facilitar las gestiones. El Cliente puede contactar a través del correo hola@runapremiumcoffee.com, adjuntando si es posible fotografías del producto dañado o descripción del defecto, e indicando sus datos y el número de pedido afectado.
Una vez recibida la comunicación del Cliente, Runa Premium Coffee le indicará el procedimiento para subsanar la incidencia. Por lo general, se ofrecerá al Cliente la opción de devolver el producto defectuoso o no conforme de forma gratuita. Runa Premium Coffee programará la recogida del artículo en la dirección del Cliente, o le facilitará una etiqueta de franqueo pagado para que pueda entregarlo en la mensajería correspondiente, sin coste. Tras recibir el producto devuelto, Runa Premium Coffee lo examinará detenidamente. Si se confirma la existencia de un defecto de fabricación, daño oculto o error en el envío imputable a Runa Premium Coffee, se procederá a reembolsar íntegramente al Cliente el importe pagado por dicho producto (incluyendo, en su caso, los gastos de envío iniciales que hubiera abonado) o a sustituirlo por uno nuevo, según corresponda y conforme prefiera el Cliente en la medida de lo posible.
Dicha sustitución o reembolso se realizará a la mayor brevedad, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que Runa Premium Coffee confirme al Cliente que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. El reembolso de cantidades se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este acepte otro distinto.
En caso de sustitución, si existiera stock disponible del mismo producto, Runa Premium Coffee enviará un nuevo ejemplar al Cliente sin coste adicional. Si por el contrario el mismo producto no estuviera disponible (por ejemplo, por tratarse de una edición limitada agotada), Runa Premium Coffee podrá ofrecer al Cliente un producto alternativo de características similares o superiores; si el Cliente no estuviera de acuerdo, se emitirá el reembolso correspondiente.
Conservación de embalajes.
Se solicita al Cliente que, siempre que sea posible, conserve el embalaje y los elementos originales del producto defectuoso hasta resolver la incidencia, ya que en algunos casos podrían ser necesarios para gestionar la devolución o analizar las causas del problema (por ejemplo, análisis de un lote defectuoso).
Bienes fuera de garantía legal.
Si el Cliente comunica un problema transcurrido un tiempo significativo desde la compra, podría tratarse de incidencias no cubiertas por la garantía legal (por ejemplo, desgaste normal, consumición del producto, o daños sobrevenidos por mal uso). En esos casos, Runa Premium Coffee evaluará individualmente la situación e informará al Cliente de las opciones disponibles (pudiendo, por atención comercial, ofrecer alguna solución aunque no exista obligación legal).
En cualquier caso, el Cliente consumidor tiene vigentes todos los derechos que la legislación de consumo le reconoce, de modo que esta política de devolución por productos defectuosos no limita dichos derechos, sino que los complementa. Runa Premium Coffee responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres añosdesde la entrega, conforme a la normativa aplicable a partir de enero de 2022 (Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que amplía el plazo legal de garantía para bienes de consumo). No obstante, tratándose de productos alimentarios con fecha de consumo preferente o de caducidad, será de aplicación el plazo menor entre la garantía legal y la vida útil indicada en el etiquetado del producto.
10.Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las compraventas de productos realizadas a través del Sitio Web de Runa Premium Coffee se someten a la legislación española común. Las presentes Condiciones Generales de Venta se interpretarán y regirán de acuerdo con las leyes de España, en particular por la normativa de comercio minorista y de defensa de consumidores que resulte de aplicación.
En caso de controversia o desacuerdo entre las partes en relación con la interpretación, validez o ejecución de estas CGV o de cualquier compra realizada en el Sitio Web, ambas partes se esforzarán primero en alcanzar una solución amistosa. El Cliente puede dirigir sus quejas o reclamaciones al servicio de atención al cliente de Runa Premium Coffee, que intentará resolverlas con la mayor celeridad y buena fe.
Si no fuera posible solucionar el conflicto de manera amistosa, el fuero y jurisdicción dependerán de la condición del Cliente:
●Si el Cliente tiene la condición de consumidor (persona física que actúa para propósitos ajenos a su negocio o profesión), cualquier disputa derivada de las presentes condiciones se someterá, a elección del propio consumidor, bien a los juzgados y tribunales de su domicilio, bien a los tribunales del lugar de cumplimiento de la obligación contractual. De este modo, Runa Premium Coffee se atiene a lo dispuesto en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, no imponiendo al consumidor un fuero distinto al que legalmente le corresponda.●Si el Cliente no ostenta la condición de consumidor (por ejemplo, persona jurídica o particular que adquiere con fines profesionales), ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital (salvo que por imperativo legal deban aplicarse otras normas de competencia judicial objetiva).
Runa Premium Coffee, como empresa establecida en España, cumple con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, en lo relativo a la existencia de hojas oficiales de reclamación. El Cliente (consumidor) tiene derecho a solicitar las hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid, que se encuentran a su disposición en el domicilio social de Runa Premium Coffee (Calle Núñez de Balboa 48, 28001 Madrid). Podrá asimismo solicitar dichas hojas vía correo electrónico, y Runa Premium Coffee las remitirá en formato electrónico o indicará el procedimiento para presentarlas adecuadamente.
11.Protección de datos
En el proceso de compra de productos o de registro en el Sitio Web, Runa Premium Coffee recaba y trata datos personales de los Usuarios (como nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago, etc.).
El Cliente proporciona dichos datos de forma voluntaria, pero es necesario que facilite los marcados como obligatorios para poder gestionar su pedido (de lo contrario, no se podrá completar la venta). Runa Premium Coffee se compromete a tratar los datos personales del Usuario con absoluta confidencialidad y de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, así como conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales.
12.Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, consulta, reclamación o petición relacionada con un pedido, con estas Condiciones Generales de Venta, o para el ejercicio de derechos (por ejemplo, desistimiento, garantías o protección de datos), el Cliente puede ponerse en contacto con Runa Premium Coffee a través de los siguientes datos:
●Dirección:https://runapremiumcoffee.com/en/pages/contact●Correo electrónico:runapremiumcoffee@gmail.com
Todas las comunicaciones que el Cliente envíe a Runa Premium Coffee serán atendidas lo antes posible, generalmente en un plazo no superior a 48 horas, dando respuesta en el mismo medio de contacto salvo indicación contraria.
Runa Premium Coffee agradece la confianza de sus Clientes y trabaja constantemente para brindar la mejor experiencia tanto en sus productos como en la atención postventa.
Estas Condiciones Generales de Venta están permanentemente accesibles en el Sitio Web, pudiendo el Usuario consultarlas, guardarlas o imprimirlas en cualquier momento. En caso de actualización o modificación de las mismas, Runa Premium Coffee informará puntualmente a los Clientes registrados o suscriptores, y en todo caso las nuevas condiciones sólo resultarán de aplicación a las compras efectuadas con posterioridad a su entrada en vigor.
Última actualización: 17 nov 2025
Última actualización: 17 nov 2025
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